Os portugueses e o marketing móvel
9 de Maio de 2009
Atingir o consumidor de forma individualizada, interactiva e com um baixo custo, quando comparado às técnicas que envolvem os mass media, são algumas das vantagens mais apontadas a esta forma de comunicar. O mobile marketing recorre a técnicas de marketing que usam dispositivos móveis com o objectivo de se relacionar com cliente. Desde o serviço de mensagem curta de texto, passando às mensagens com imagem ou vídeo, passando pelas tecnologias Bluetooth e sites WAP. Estas são as formas mais usuais de aplicação. De acordo com o Wikipédia, é utilizado principalmente para campanhas publicitárias ou disponibilização de serviços móveis.
Os portugueses têm sido bastante entusiastas na utilização do telemóvel, desde a sua introdução no nosso país. Actualmente, de acordo com dados da ANACOM, existem utilizadores que dispõem de mais do que um cartão de acesso ao serviço e estima-se que cerca de 16 por cento dos utilizadores possuam dois cartões activos, enquanto cinco por cento dos utilizadores dispõem de três ou mais cartões. Alguns destes são cartões da empresa em que trabalham.
Ao entusiasmo pelos telemóveis não acresce o interesse pelo marketing móvel. Pelo menos por enquanto. Segundo a minha percepção, ainda não são muitas as empresas que recorrem a este tipo de campanhas. Concordo que devem ser usadas com conta, peso e medida para não deixar no consumidor a sensação de invasão.
Actualmente, esta técnica é pouco utilizada em Portugal. As tecnologias têm evoluído mas apresentam algumas limitações e não têm tido o sucesso esperado, como é o caso do WAP. Acredito que à velocidade com que aparecem as inovações tecnológicas, se caminha para uma maior convergência e conectividade entre os vários suportes: televisão, computador e telemóvel. Em termos de conteúdos, esta é uma oportunidade de negócio desde que se respeitem normas básicas de respeito do consumidor e de transparência e se aposte na criatividade da comunicação das marcas.
As previsões dizem que o investimento em “marketing” móvel vai aumentar 150% em 2013. De acordo com um estudo da operadora britânica O2, cerca de 85% dos inquiridos consideram também que as campanhas promocionais através da rede móvel obtêm índices de resposta mais elevados do que os canais de marketing tradicionais.
Falando de ficção, o filme de Steve Spielberg, «Minority Report» espelha uma realidade em que os anúncios interactivos bombardeiam John Anderton, interpretado por Tom Cruise. É o domínio da tecnologia wireless e da conectividade, e a reacção do protagonista não deve ser muito diferente da de qualquer mortal. É como se vivêssemos no universo criado por George Orwell, o de«1984», em que o sentimento dominante é o da ausência de privacidade. Apesar de a tecnologia já o permitir em certos casos, o marketing móvel não está tão massificado como se previa: passar ao pé de um artigo, ler um código com o telemóvel e receber imediatamente informações que nos possam interessar sobre o produto que estamos a ver. Quais as vantagens e desvantagens para o utilizador em relação ao marketing móvel? Deixo para reflexão.
