Marketing de Serviços em destaque na Exponor
26 de Fevereiro de 2010
A IV Conferência Internacional QSP Summit 2010 decorre no próximo dia 11 de Março, na Exponor. Este é um dos principais eventos de marketing realizados em Portugal, sendo esta edição dedicada ao tema Marketing Service. A conferência contará com a participação de três oradores de reconhecido valor académico e profissional da área do marketing: Leonard Berry, Klauss Wertenbroch e Pedro Dionísio.
Leonard Berry, o autor que se referiu pela primeira vez o conceito de marketing relacional pela primeira vez na literatura de marketing de serviços em 1983, traz ao Norte de Portugal o tema «Clientes detectives e empregados voluntários».
O especialista em satisfação do cliente, professor de marketing na universidade A&M do Texas, defende que o serviço oferecido por uma organização cria determinadas expectativas aos clientes sobre o que esperam receber, o que diminui, em grande parte, a probabilidade de mudar de alternativa perante o risco que pode ocasionar. Neste sentido, trata-se de manter as promessas realizadas aos clientes, o que permitirá cobrir as expectativas geradas por estes, estabelecendo-se o compromisso como pilar da relação (Berry, 1995). Recentemente, lançou em Portugal o livro com as Lições de Gestão da Clínica Mayo.
O tema “Pricing” será desenvolvido por Klauss Wertenbroch, docente de Marketing do INSEAD, especialista em Economia Comportamental e Estratégia de Marketing, tem também leccionado em programas de doutoramento e MBA nos EUA, Europa e Ásia. Foi galardoado com o Prémio de Dissertação da American Marketing Association (AMA) em 2005 e tem contribuído para o avanço na compreensão do comportamento do consumidor.
Pedro Dionísio, co-autor de b-Mercator / Blended Marketing é actualmente professor do ISCTE-IUL e Director de Mestrados Executivos de Marketing Management e Marketing Desportivo. Virá certamente trazer a sua perspectiva de Blended Marketing, ele que já tem vários livros publicados em co-autoria, da envergadura do Mercator, Publicitor e Manual Prático de Marketing, assim como outros em nome próprio, Casos de Sucesso em Marketing Desportivo.
Decorrerá ainda a apresentação de cinco case studies de sucesso das marcas BlackBerry, Mayo Clinic, SIGG, Sotheby’s e do programa de fidelização SPG e workshops de temas como Endomarketing, Marketing Pessoal, Neurometrics e por último mas não menos importante, a cargo de Rui Correia Nunes (Karma Network).
Este evento conta com a participação de cerca de 700 profissionais com elevado poder de decisão dos investimentos de marketing, assim como uma área de exposição e área de networking.
