Onde querem chegar as empresas com a sua presença na Internet?

Como em tudo na vida, para chegarmos a algum lado é preciso saber o que queremos alcançar. Como dizia Séneca, “quando se navega sem destino, nenhum vento é favorável” e no marketing digital esta máxima também se aplica. Uma das metodologias que nos podem ajudar a definir objetivos para a nossa presença online é a SOSTAC, para analisar a Situação, Objetivos, Estratégia, Táctica, Ação e Controlo.Continue reading

Quanto vale a lealdade do cliente? Net Promoter Score

As empresas que beneficiam do efeito da lealdade crescem, no mínimo, o dobro da média da sua indústria, segundo as pesquisas da Bain & Company. Avaliar o grau de satisfação e lealdade do cliente deverá servir para encontrar pontos a melhorar na gestão da sua empresa e para ter uma noção de como a qualidade dos seus produtos/serviços e o atendimento está a ser percepcionada pelo cliente.Continue reading