As empresas que beneficiam do efeito da lealdade crescem, no mínimo, o dobro da média da sua indústria, segundo as pesquisas da Bain & Company. Avaliar o grau de satisfação e lealdade do cliente deverá servir para encontrar pontos a melhorar na gestão da sua empresa e para ter uma noção de como a qualidade dos seus produtos/serviços e o atendimento está a ser percepcionada pelo cliente.Continue reading