\r\n\r\nOs clientes contactam as empresas de várias formas, quando os colaboradores das empresas nem sempre têm as melhores condições para prestarem um bom serviço ao cliente. Quantas empresas dispõem de uma estratégia de apoio ao cliente integrada com as redes sociais?Continue reading
Como a Internet pode melhorar o seu serviço ao cliente
A Internet permite acrescentar valor e melhorar o serviço oferecido por uma empresa com benefícios adicionais para o cliente. Com a ascensão da Web 2.0, as redes sociais trouxeram uma nova dimensão ao apoio ao cliente na esfera pública, com regras determinadas pelas plataformas em que consumidores e fornecedores convivem.Continue reading
«Desejos para 2013» por Samsung Portugal tornam-se virais
\r\n\r\nSeguramente não era este o resultado de que estava à espera a Samsung, ao convidar bloggers de moda para partilhar com os portugueses os seus desejos para 2013, entre eles os de Pepa Xavier. A marca acabou por retirar o vídeo e pedir desculpa, porque ao lançar esta campanha nunca pensaram que fosse «ferir susceptibilidades». Mais do que a questão do marketing nas redes sociais, preocupa-me a questão da ofensa pessoal e da liberdade de expressão, num país com tão grande concentração dos meios de comunicação social.Continue reading