Antes de pensar em adotar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) é aconselhável ver a gestão do relacionamento do cliente como uma estratégia e não como uma tática. O princípio básico do CRM é colocar o cliente no centro do negócio e conhecer os seus gostos e necessidades para melhor o servir. Todas as empresas, seja PME ou multinacional, devem centralizar todos os contactos numa só plataforma, para evitar o caos na gestão de clientes.Continue reading